Los servicios de información administrativa. Quejas, reclamaciones y Cartas de Servicios.

Los servicios de información administrativa facilitan a la ciudadanía el conocimiento de procedimientos, trámites, requisitos y recursos disponibles. También canalizan quejas, sugerencias y reclamaciones, y se conectan con las cartas de servicios. Debes diferenciar información general y particular, así como saber para qué sirven las cartas de servicios: compromisos de calidad, indicadores y mejora continua. En examen es habitual la relación entre atención al ciudadano, calidad y evaluación. Es tema muy de terminología y finalidad.