Los servicios de información administrativa facilitan a la ciudadanía el conocimiento de procedimientos, trámites, requisitos y recursos disponibles. También canalizan quejas, sugerencias y reclamaciones, y se conectan con las cartas de servicios.
Debes diferenciar información general y particular, así como saber para qué sirven las cartas de servicios: compromisos de calidad, indicadores y mejora continua. En examen es habitual la relación entre atención al ciudadano, calidad y evaluación.
Es tema muy de terminología y finalidad.
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